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織網機教你如何處理客戶異議
時間:2018/3/21 11:29:55 瀏覽:1305次
我們生活在這個社會上,就要承受不同的經歷,并不是所有人都會贊許我們的為人處事及生活方式,總會有人會對我們提出異議。我覺得在當今社會中,每天處理異議最多的,當屬銷售行業,每天和不同的顧客打交道,每個顧客又都是一個個體,會有不同的思想。
1、習慣性異議
這種異議一般是多年購物養成的習慣,比如你去市場買菜,你也會很習慣的質疑“這菜新鮮嗎”,這往往是客戶剛進店的口頭禪,習慣性,條件反射,客戶并不是非常在意答案。
2、正常異議
在產品的推介過程中,客戶有些地方確實不明白,不理解,擔心等那么自然就會異議,比如客戶會問“這板材幾年后會不會變形,會不會褪色變色”,這種異議相對而言比較好處理,只要認真給予解釋,往往能夠化解。
3、策略性異議
客戶其實對產品很中意,但是為了更好的壓價,故意提出異議,這個異議處理相對難一些,要區分客戶是故意壓價還是真的不滿意,對待這樣的客戶,在堅持不輕易讓價的原則上,要注意談判技巧。
4、借口性異議
是因為客戶對產品沒有興趣,缺乏購買的欲望,拒絕購買要逃跑的異議,要辨別真假異議,找準病根再回答,有可能是客戶沒看上產品,沒錢,沒心情,而客戶出于自身的面子考慮,往往不會直接告訴你,故意給你制造難題,讓導購員知難而退。
異議一般分為以上幾種,對于客戶對織網機提出的異議,我們會這么解決:
第一步:重復并認可客戶的異議,即使客戶的觀點很荒謬,不成立等,也絕不跟客戶說“您錯了”
我們可以先“順”一下,大方承認客戶的擔憂,質疑有道理。
第二步:做出處理,化解客戶異議
針對客戶提出的異議,我們利用準備好的話術和工具來化解異議。
第三步:解決異議后,通過提問繼續了解客戶的需求,馬上回到導購員銷售流程上
很多客戶提出異議,只是一種自我保護意識的條件發射,或者為了證明自己是專家,導購員越是在該問題上糾纏不清,客戶越會纏住不放,不如干脆將話題引開。
異議這種情況是每天都會存在的,我們只有處理好顧客 的這些異議,才能更好的銷售我們的織網機產品。大家可以一起努力。 
 
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